УСЛОВИЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ООО «ПУМА-РУС»

I. Общие положения

Настоящие Условия дистанционной продажи товаров регулируют деятельность Общества с ограниченной ответственностью «ПУМА-РУС», место нахождения: Российская Федерация, Москва, 125171, Ленинградское шоссе, 16А, стр. 1; ОГРН 1037739062240 (далее – «Продавец»), связанную с реализацией товаров дистанционным способом.

Оформляя заказ в соответствии с настоящими Условиями, Покупатель подтверждает свое согласие с настоящими Условиями.

К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже (§2 главы 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и иные правовые акты, регулирующие продажу товаров дистанционным способом.

Продавец реализует Товары дистанционным способом исключительно на территории Российской Федерации, доставка за пределы Российской Федерации не осуществляется.

II. Термины и сфера действия

Настоящие Условия регулируют только отношения между Продавцом и Покупателем, связанные с продажей Товара Покупателю через Веб-сайт.

В момент размещения заказа Покупатель вправе ознакомиться с Товаром, который предлагается на Веб-сайте, с его основными потребительскими характеристиками, местом производства, ценой, сроком годности, условиями продажи и доставки.

Мы продаем Товар исключительно физическим лицам в количестве, соответствующем приобретению товаров для личного, семейного, домашнего и иного использования, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Мы оставляем за собой право отказать в исполнении Заказа на покупку (или других Заказов на покупку от этого же Покупателя) без объяснения причин при наличии у нас оснований полагать, что размещенный Заказ является спекулятивным, ложным или совершенным с целью мошенничества.

Основные понятия, которые используются в настоящих Условиях продажи товара, размещенных на Веб-сайте https://ru.puma.com:

«Веб-сайт» — веб-сайт https://ru.puma.com, на котором размещен Интернет-магазин ПУМА.

«Заказ» — осуществление Покупателем действий, направленных на заключение им договора купли-продажи соответствующих Товаров с Продавцом, оказания услуг, связанных с такой продажей, посредством оформления заказа указанных услуг и Товаров на Веб-сайте.

«Покупатель» — физическое лицо, заказывающее или приобретающее продукцию для личного, семейного, домашнего и иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

«Пользователь» — любое физическое лицо, осуществляющее доступ к Веб-сайту, любым его сервисам, функциям или возможностям, независимо от факта регистрации на Веб-сайте, с целью ознакомления с Товарами и размещения Заказов.

«Продавец» — Общество с ограниченной ответственностью «ПУМА-РУС» (ОГРН 1037739062240, адрес места нахождения: Российская Федерация, Москва, 125171, Ленинградское шоссе, 16А, стр. 1), оператор Интернет-магазина ПУМА.

«Товар» — обувь, одежда и аксессуары, предлагаемые в Интернет-магазине ПУМА.

«Условия» — настоящие основные условия, в которых изложены условия продажи товаров через Веб-сайт, регулирующие отношения между Покупателем и Продавцом при продаже товаров дистанционным способом, а также при оказании услуг, связанных с такой продажей. Настоящие Условия содержат исчерпывающие положения, касающиеся отношений между Продавцом и Покупателем.

III. Регистрация на сайте

Для оформления Заказа на Веб-Сайте регистрация не является обязательной.

В случае, если Покупатель желает оформить Заказ без процедуры регистрации на Веб-Сайте, при оформлении Заказа он должен будет указать следующие данные: Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты, адрес места нахождения.

В целях регистрации на Веб-сайте и последующего входа в «Личный кабинет» Пользователь вводит адрес электронной почты и пароль. Пользователь обязуется не разглашать пароль третьим лицам.

При регистрации на Веб-сайте, а также при дальнейшем размещении Заказов Пользователь предоставляет Продавцу свои данные (в том числе, персональные данные): Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты, адрес места нахождения, размер одежды/размер обуви, способ оплаты и иные данные, которые могут потребоваться в дальнейшем для использования Веб-сайта или размещении Заказов.

Продавец осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение регистрационных данных Пользователя (в том числе, персональных данных). Обработка персональных данных Пользователя регулируется Политикой конфиденциальности и разделом XIV настоящих Условий.

Пользователи несут ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой при регистрации на Веб-сайте. В случае изменения сведений о Пользователе, содержащихся в разделе «Личный кабинет», Пользователь обязуется внести соответствующие изменения самостоятельно.

IV. Порядок заключения договора

Размещение заказа

На странице Веб-сайта с нашим Товаром Вы можете оформить Заказ на покупку Товара.

Информация на Веб-сайте служит для демонстрации ассортимента Товара. Включение товаров и услуг в ассортимент, представленный на Веб-сайте в определенный период времени, не подразумевает и не гарантирует наличия этих Товаров и услуг в любой момент времени. Мы сохраняем за собой право снять с продажи любой товар в любое время.

Направляя нам Заказ через Веб-сайт, Покупатель выражает свое согласие с настоящими Условиями.

Заказ является согласием Покупателя заключить с нами договор купли-продажи Товара в соответствии с настоящими Условиями.

Следуя пошаговым указаниям на Веб-сайте, Вы можете оформить Заказ и произвести платёж (если Вы хотели бы оплатить Товар в безналичном порядке до его получения).

Форма Заказа содержит обязательные к указанию сведения. В отсутствие указания таких сведений, Заказ не может быть оформлен.

Вы можете изменить свой Заказ (в том числе изменить внесенные данные, относящиеся к Вашему Заказу), в любой момент до нажатия кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа. После оформления Заказа изменить свой Заказ или внесенные данные невозможно.

Договор купли-продажи считается заключенным с момента получения Продавцом корректно оформленного Заказа, размещенного Покупателем.

Обязательства Продавца по передаче Товара возникает с момента направления Вам подтверждения Заказа по электронной почте.

В случае если Заказ был размещен Вами некорректно или не был нами получен по техническим причинам, и при этом денежные средства были списаны с Вашего счета, такие денежные средства подлежат возврату Вам в полном объеме.

Подтверждение Заказа

На странице «Оформление заказа» Вам потребуется оплатить Заказ либо выбрать опцию «Оплата при получении», доступную для некоторых способов доставки.

После оплаты Заказа либо выбора опции «Оплата при получении», Вы получите по электронной почте созданное автоматическим образом подтверждение Заказа с информацией о Заказе, способе и сроках доставки, информацией о платеже.

Если адрес доставки которых указан Вами некорректно, Продавец связывается с Вами посредством телефонного звонка или по электронной почте для уточнения адреса. В случае, если Продавцу не удается связаться с Вами по телефону или по электронной почте по любым причинам, не зависящим от Продавца, в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента оформления Заказа, оформленный Заказ будет отменен, и Вы подтверждаете отсутствие Ваших возможных претензий к Продавцу ввиду вышеизложенного. Если указанный Вами адрес не обслуживается Продавцом, Ваш Заказ будет отменен, и Продавец проинформирует Вас посредством телефонного звонка или по электронной почте о такой отмене.

Если один или несколько заказанных Вами Товаров будут отсутствовать на складе Продавца на момент заказа или реализация Товара будет невозможна по иной причине, например, из-за технического сбоя на Веб-Сайте, мы не сможем выполнить Ваш Заказ в полном объеме. По этой причине Продавец имеет право выполнить Заказ частично, исключив отсутствующие Товары, либо отменить Заказ в течение 48 часов с момента подтверждения Заказа. В периоды проведения маркетинговых мероприятий или иных промо-кампаний данный срок может быть увеличен до 7 (семи) календарных дней. В таком случае Продавец направляет соответствующее уведомление по электронной почте и осуществляет возврат денежных средств за оплаченные Товары, которые не были доставлены Покупателю, в течение 10 календарных дней с момента направления вышеуказанного уведомления Продавцом, и Вы подтверждаете отсутствие Ваших возможных претензий к Продавцу ввиду вышеизложенного.

Право собственности на Товар переходит от Продавца Покупателю в момент передачи Товара от представителя службы доставки. На продукцию, которая находится в магазине для самовывоза и оплачивается Вами в магазине наличными денежными средствами или кредитной картой, право собственности переходит к Вам в момент оплаты.

После оплаты Заказа либо выбора опции «Оплата при получении» мы доставим Вам Товар в соответствии с положениями Раздела VI настоящих Условий. Заказ может получить только сам Покупатель. Иное лицо может получить Заказа от имени Покупателя только в случае, если такое лицо предоставит подтверждение своих полномочий Продавцу при получении Заказа Покупателя. В случае отсутствия такого подтверждения Продавец имеет право не выдавать Заказ иному лицу.

При получении Заказа с помощью Почты России, при передаче Заказа курьерской службой или при передаче Заказа в магазине ПУМА Покупатель в присутствии лица, осуществляющего передачу Заказа, должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе и их комплектность.

После передачи Заказа претензии к количеству, комплектности и внешнему виду Товара не принимаются.

Особенности получения посылки в постамате

Если Вы выбрали доставку Заказа через постамат, то после получения Заказа Вам необходимо открыть упаковку посылки с Заказом и проверить, что качество и ассортимент Товаров в посылке соответствует Заказу.

В случае повреждения упаковки посылки или самих Товаров, пожалуйста, сфотографируйте повреждения и направьте нам фото через форму обратной связи, указанной на сайте или на электронную почту, указанную в Разделе X настоящих Условий в течение 2 календарных дней с момента получения Заказа.

Если Вы получили Товары ненадлежащего качества или ассортимент полученных Товаров не соответствует оформленному Вами Заказу, то, пожалуйста, сфотографируйте штрихкоды на коробке посылки и Товарах (или их упаковке) и отправьте нам фото через форму обратной связи, указанной на сайте или на электронную почту, указанную в Разделе X настоящих Условий в течение 14 календарных дней с момента получения Заказа.

После получения любого из вышеуказанных сообщений, представитель Продавца свяжется с Вами и поможет решить возникшую проблему. Для наиболее эффективной обратной связи укажите, пожалуйста, в письме с претензией несколько способов связаться с Вами.

V. Оплата

Способы оплаты

Все цены на товары в Интернет-магазине ПУМА указаны в рублях с учетом НДС и без учета стоимости доставки. Финальной ценой является цена с учетом всех скидок и промо-кодов.

При Заказе Товара через Веб-сайт Вам доступны следующие способы оплаты:

  • Оплата наличными денежными средствами в пункте выдачи заказа (указанный способ оплаты доступен только для заказов на сумму до 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей);
  • Оплата наличными денежными средствами курьеру (указанный способ оплаты доступен только для заказов на сумму до 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей);
  • Оплата банковскими картами;
  • Оплата с помощью Apple Pay;
  • Оплата с помощью Google Pay;
  • иные способы оплаты, которые могут стать доступны на Веб-сайте.

При оплате банковской картой действует дополнительная скидка. К оплате принимаются банковские карты следующих платежных систем:

Платежная система Размер скидки

Visa (скидка 5%)

Mastercard (скидка 5%)

МИР (скидка 5%)

Для осуществления платежа Вам потребуется ввести данные Вашей банковской карты. Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Информация передается в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы. Продавец не получает и не хранит данные Вашей банковской карты.

Оплата с помощью Apple Pay

Вы можете оплатить Заказ через систему мобильных платежей ApplePay. При оплате с помощью Apple Pay действуют следующие скидки в зависимости от типа платежной системы:

Платежная система Размер скидки

Visa (скидка 5%)

Mastercard (скидка 5%)

 

Оплата с помощью Google Pay

Вы можете оплатить Заказ через систему мобильных платежей Google Pay. При оплате с помощью Google Pay действуют следующие скидки в зависимости от типа платежной системы:

Платежная система Размер скидки

Visa (скидка 5%)

Mastercard (скидка 5%)

Просим Вас иметь в виду, что на основании каких-либо соглашений между Вами и Вашим банком может возникнуть необходимость осуществления дополнительных платежей за осуществление денежных переводов, управление счетом и т. д.

Мы оставляем за собой право ограничить выбор способов оплаты одним или несколькими вариантами, а также добавить иные способы оплаты, которые могут стать доступны на Веб-сайте.

Заказы на сумму свыше 50 000 рублей

Заказ на сумму свыше 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей доставляется Покупателю исключительно на условии предоплаты на Веб-сайте, поэтому в данном случае Вам будут недоступны способы оплаты наличными курьеру или в пункте выдачи Заказа при получении.

VI. Условия доставки

При размещении Заказа на нашем Веб-сайте Вы также оформляете услугу по доставке указанных в Заказе Товаров в соответствии с условиями настоящего раздела.

Стоимость Доставки зависит от выбранного Вами способа доставки. Стоимость доставки Заказов и сроки доставки Вы можете рассчитать на станице Веб-Сайта https://ru.puma.com/delivery.html или на этапе выбора способа доставки.

Товары можно заказать с доставкой в любой город России – почтой или курьерской службой по Вашему выбору.

Для доставки заказа Вы можете выбрать услуги Почты России («Посылка онлайн»), курьерской службы «Курьер Онлайн» или «DPD», сервиса доставки PickPoint или заказать доставку в один из розничных магазинов PUMA. В г. Новосибирске доступна доставка курьерской службой «Курьерская доставка» с опцией примерки Товара с возможностью частичного выкупа Заказа.

Условия доставки Почтой России («Посылка онлайн»):

  • Доставка осуществляется в Почтовое отделение;
  • Услуги примерки и частичного отказа не предоставляются;
  • Стоимость доставки Заказов и сроки доставки Вы можете рассчитать на станице Веб-Сайта https://ru.puma.com/delivery.html или на этапе выбора способа доставки во время оформления Заказа.

Условия доставки курьерской службой «Курьер Онлайн»:

  • Курьер службы доставки предварительно свяжется с Вами для согласования деталей доставки;
  • Вскрытие посылки возможно только после оплаты заказа;
  • Услуги примерки и частичного отказа не предоставляются;
  • Доставка осуществляется бесплатно, если сумма Заказа превышает установленный лимит в рублях с учетом всех скидок и промо-кодов для выбранного населённого пункта. Стоимость доставки Заказов и сроки доставки Вы можете рассчитать на станице Веб-Сайта https://ru.puma.com/delivery.html или на этапе выбора способа доставки во время оформления Заказа.

Условия доставки курьерской службой «DPD»:

  • Курьер службы доставки предварительно свяжется с Вами для согласования деталей доставки;
  • Вскрытие посылки возможно только после оплаты заказа;
  • Услуги примерки и частичного отказа не предоставляются;
  • Доставка осуществляется бесплатно, если сумма Заказа превышает установленный лимит в рублях с учетом всех скидок и промо-кодов для выбранного населённого пункта. Стоимость доставки Заказов и сроки доставки Вы можете рассчитать на станице Веб-Сайта https://ru.puma.com/delivery.html или на этапе выбора способа доставки во время оформления Заказа.

Условия доставки в магазин PUMA:

  • Доставка доступна только для предоплаченных заказов;
  • Для получения заказа необходимо назвать код, полученный при подтверждении заказа;
  • Список адресов магазинов PUMA доступен по ссылке https://ru.puma.com/store-locator.html;
  • Стоимость доставки Заказов и сроки доставки Вы можете рассчитать на станице Веб-Сайта https://ru.puma.com/delivery.html или на этапе выбора способа доставки во время оформления Заказа.

Условия доставки PickPoint:

  • При доставке заказа в постамат или пункт выдачи, вы получите SMS и E-mail-уведомление с кодом получения заказа, адресом точки и сроком хранения;
  • Если вы оформили доставку в постамат, после получения уведомления с кодом получения, подойдите к постамату, нажмите на экране кнопку «Получить отправление» и введите код получения, указанный в SMS;
  • Если вы оформили доставку в пункт выдачи заказов, подойдите к сотруднику и продиктуйте ему код получения указанный в SMS, он выдаст вам посылку;
  • После оплаты и получения заказа не забудьте забрать квитанцию;
  • Стоимость доставки Заказов и сроки доставки Вы можете рассчитать на станице Веб-Сайта https://ru.puma.com/delivery.html или на этапе выбора способа доставки во время оформления Заказа.

Срок доставки

Срок доставки зависит от выбранного Вами региона и способа доставки. Срок доставки является приблизительным и может отличаться от указанного в подтверждении Заказа, и Вы подтверждаете отсутствие Ваших возможных претензий к Продавцу ввиду вышеизложенного.

В случае возникновения Обстоятельств непреодолимой силы, как определено в Разделе XI настоящих Условий, указанные сроки доставки могут быть увеличены, и Вы подтверждаете отсутствие Ваших возможных претензий к Продавцу ввиду вышеизложенного.

За исключением случаев возникновения Обстоятельств непреодолимой силы мы обязуемся приложить все возможные усилия для выполнения доставки Вашего Заказа не позднее даты, указанной в подтверждении Заказа. Сроки доставки могут быть также увеличены в следующих случаях:

  • Подготовка продукции по индивидуальному заказу;
  • Доставка Заказов, оформленных в порядке предварительного Заказа в отношении Товаров, которые будут доступны к продаже в будущем;
  • Увеличенная нагрузка на сервисы доставки в периоды праздников или непогоды;
  • Доставка заказов в периоды распродаж, рекламных акций или специальных предложений;
  • Доставка в отдаленные регионы;
  • Вследствие действий третьих лиц / происшествий на стороне третьих лиц, в том числе служб доставки.

Упущенная выгода вследствие увеличенных сроков доставки не подлежит возмещению Покупателю.

В случае, если Товары не были переданы Покупателю по его вине, повторная доставка будет осуществлена в согласованные с нами сроки. Повторная доставка оплачивается Покупателем отдельно, и Вы подтверждаете отсутствие Ваших возможных претензий к Продавцу ввиду вышеизложенного. Если в результате повторной доставки Товары не были переданы Покупателю, Заказ будет отменен. Продавец произведет возврат стоимости Товаров, при этом стоимость услуг доставки Покупателю не возвращается.

Примерка Товара с возможностью частичного выкупа в г. Новосибирске

При выборе способа доставки курьерской службой «Курьерская доставка» Покупателям в г. Новосибирске доступна опция примерки Товара с возможностью частичного выкупа Заказа. Время примерки ограничено и составляет 20 минут на каждый Заказ, независимо от количества позиций в Заказе. Возможность примерки доступна для следующих типов Товаров:

  • Одежда (кроме нижнего белья, купальников и чулочно-носочных изделий);
  • Обувь;
  • Головные уборы;
  • Аксессуары.

Выбрать опцию примерки с частичным выкупом Товаров можно при оформлении Заказа на Веб-сайте. Опция является бесплатной для Покупателей. Обращаем Ваше внимание, что примерка доступна исключительно при выборе способа доставки курьерской службой «Курьерская доставка» и только в г. Новосибирске.

Опция доставки с примеркой доступна только для доставки по адресу Покупателя и не применяется в отношении Заказов, которые доставляются в магазин PUMA (самовывоз).

Если общая стоимость Товаров в Заказе равна или превышает 6 500 (шесть тысяч пятьсот) рублей с учетом всех скидок и промо-кодов, доставка будет осуществлена бесплатно. При этом не имеет значения, какое количество Товаров и на какую сумму Покупатель выкупит в результате примерки.

Если общая стоимость Товаров в Заказе составляет менее 6 500 (шести тысяч пятисот) рублей с учетом всех скидок и промо-кодов, доставка должна быть оплачена. Стоимость доставки Заказов и сроки доставки Вы можете рассчитать на станице Веб-Сайта https://ru.puma.com/delivery.html.

Если в результате примерки Товар Вам не подойдет, то Вы можете вернуть курьеру как полностью все позиции в Заказе, так и частично только те Товары, которые Вам не подошли. При этом стоимость услуги доставки не возвращается и подлежит оплате на условиях, которые были указаны в Вашем Заказе, в том числе в случае, если не подошел ни один Товар.

В случае выбора способа оплаты курьеру при получении Вы оплачиваете стоимость только тех Товаров, которые подошли после примерки, стоимость возвращенных курьеру Товаров не подлежит оплате. Если Товар был уже предоплачен на Веб-сайте, то возврат средств за Товары, которые не подошли после примерки, производится Продавцом в течение 10 календарных дней со момента возврата Товара на склад Продавца.

При возврате средств на банковскую карту возврат осуществляется Продавцом на ту банковскую карту, с помощью которой была произведена покупка.

Обращаем Ваше внимание, что срок возврата средств на банковскую карту может быть увеличен из-за процедур Вашего обслуживающего банка.

VII. Отмена заказа

Право на отмену заказа

Вы можете отменить Заказ и тем самым расторгнуть договор с нами путем отказа от Товара без указания причины в любой момент до получения Заказа.

В случае, если Товар был предоплачен и Товар был доставлен по адресу, Продавец произведет возврат стоимости качественного Товара, при этом стоимость услуг доставки Покупателю не возвращается.

Отмена заказа после получения Товара регулируется правилами возврата Товара, установленными в Разделе IX Условий.

Уведомление об отмене следует направлять по электронной почте shop.ru@puma.com, или Вы можете сообщить о желании отменить Заказ по телефону 8-800-200-1948. При этом Вам нужно будет назвать номер Заказа для его отмены по телефону.

VIII. Гарантия

Гарантийный срок на Товары составляет 60 календарных дней и начинает действовать с момента получения Товара. Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения Покупателя. В течение этого срока мы обязаны исправлять все недостатки, предусмотренные установленными законом гарантийными обязательствами либо произвести возврат Товара в соответствии с Разделом IX настоящих Условий.

IX. Возврат товара

Возврат Товара надлежащего качества

Вы можете вернуть Товары, приобретенные через Веб-сайт в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после получения Заказа без объяснения причин.

Для оформления возврата, пожалуйста, воспользуйтесь бланком заявления на возврат, которое вкладывается в упаковку Товара при доставке, либо скачайте форму заявления по следующему адресу: https://ru.puma.com/media/wysiwyg/pdf/invoice_PUMA_format_A4_02-10-19.pdf.

Возврат Товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • сохранен товарный вид Товара;
  • сохранены потребительские свойства Товара;
  • есть в наличии документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно Вами.

Товар надлежащего качества подлежит возврату в случае, если сохранены все бирки.

Возврат уплаченных средств за Товар надлежащего качества, который был возвращен, будет произведен тем же способом, которым Вы оплачивали Заказ, за исключением следующего случая:

  • Если Заказ был оплачен курьеру или через постамат / в пункте выдачи заказа PickPoint при получении (вне зависимости от того, наличными средствами или банковской картой):
    • В таком случае денежные средства за оплаченный Заказ будут возвращены путем банковского перевода по реквизитам, указанным Вами в заявлении на возврат, либо путем почтового перевода в любое отделение Почты России, которое Вы укажете в заявлении на возврат.

Вы можете воспользоваться бланком заявления на возврат, которое вкладывается в упаковку Товара при доставке, либо скачать форму заявления по следующему адресу: https://ru.puma.com/media/wysiwyg/pdf/invoice_PUMA_format_A4_02-10-19.pdf.

Возврат средств производится Продавцом в соответствии со сроками, предусмотренными законодательством РФ.

При возврате средств на банковскую карту возврат осуществляется Продавцом на ту банковскую карту, с помощью которой была произведена покупка.

Обращаем Ваше внимание, что срок возврата средств на банковскую карту может быть увеличен из-за процедур Вашего обслуживающего банка.

Способы возврата товара надлежащего качества

Вы можете произвести возврат Товара надлежащего качества следующими способами:

  • Почтой России по адресу:

    ООО «ПУМА-РУС»
    150961, Ярославль
    а/я 83
    Россия

  • В один из розничных магазинов PUMA:

    Список адресов магазинов PUMA доступен по ссылке https://ru.puma.com/store-locator.html.

    Обращаем Ваше внимание, что возврат в розничные магазины PUMA недоступен в случае, когда оплата Заказа (вне зависимости от того, наличными средствами или банковской картой) производилась по получении Заказа от курьера или через постамат / пункт выдачи заказа PickPoint.

  • Через постаматы и пункты PICKPOINT:

    • Чтобы вернуть товар в постамат:

      • Выберите ближайший к вам постамат.
      • Вложите заполненное заявление на возврат вместе с заказом. Упакуйте товар, заклеив коробку или пакет скотчем. Укажите на упаковке номер мобильного телефона для связи.
      • Инструкция для клиентов, получавших заказ через PickPoint - https://ru.puma.com/media/return_pp.pdf.
      • Инструкция для клиентов, получавших заказ не через PickPoint - https://ru.puma.com/media/return_other.pdf.
      • Как только возвращенный товар будет доставлен в интернет-магазин, вы получите уведомление на мобильный телефон.
      • Отслеживание статуса возврата возможно на сайте https://pickpoint.ru.
    • Чтобы вернуть товар в пункт PickPoint:

      • Выберите ближайший к вам пункт выдачи заказов (ПВЗ).
      • Вложите заполненное заявление на возврат вместе с заказом. Упакуйте товар, заклеив коробку или пакет скотчем. Укажите на упаковке номер мобильного телефона для связи.
      • Передайте сотруднику ПВЗ упакованный возврат.
      • Сообщите название интернет-магазина, в который хотите вернуть заказ.
      • Сотрудник ПВЗ распечатает квитанцию о приеме возврата с номером отправления.
      • Как только возвращенный товар будет доставлен в интернет-магазин, вы получите уведомление на мобильный телефон.

Отслеживание статуса возврата возможно на сайте https://pickpoint.ru.

Расходы по отправке Товара надлежащего качества несет Покупатель.

Товары, не подлежащие возврату

Следующие категории Товаров надлежащего качества, приобретенные через Веб-сайт, не подлежат возврату в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463:

  • имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные Товары могут быть использованы исключительно приобретающим его Покупателем;
  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
  • парфюмерно-косметические товары;
  • маски для лица;
  • а также иные Товары, которые входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Возврат Товара ненадлежащего качества

Если Товар, приобретенный через Веб-сайт, не соответствует описанию на Веб-сайте или имеет недостатки и повреждения (т.е. является товаром ненадлежащего качества), Вы можете оформить соответствующее заявление на возврат Товара и возврат уплаченных денежных средств в течение гарантийного срока.

Товары ненадлежащего качества должны быть возвращены Продавцу для проведения проверки качества Товара.

Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки покупателей по телефону 8-800-200-1948 или по электронной почте shop.ru@puma.com.

В соответствии с указаниями, полученными от Продавца по телефону или по электронной почте, пожалуйста, вышлите по указанному ниже адресу те Товары, которые, по Вашему мнению, являются товарами ненадлежащего качества, а также заполненную форму возврата Товара с указанием причины возврата.

Товары ненадлежащего качества необходимо направить одним из следующих способов:

  • Почтовым отправлением через Почту России по адресу:

    ООО «ПУМА-РУС»
    150961, Ярославль
    а/я 83
    Россия

  • В один из розничных магазинов PUMA (список магазинов PUMA, в которых доступна услуга возврата: https://ru.puma.com/returns.html). Обращаем Ваше внимание, что возврат в розничные магазины PUMA недоступен в случае, когда оплата Заказа (вне зависимости от того, наличными средствами или банковской картой) производилась по получении Заказа от курьера или через постамат / пункт выдачи заказа Pickpoint;
  • Через постаматы и пункты PICKPOINT (как указано выше).

Если Продавец в результате проверки качества Товара подтверждает, что Товар является товаром ненадлежащего качества, Вам будут возвращены уплаченные за Товар денежные средства, а также компенсирована стоимость услуг доставки.

Возврат средств будет произведен тем же способом, которым Вы оплачивали Заказ за исключением следующего случая:

  • Если Заказ был оплачен курьеру или через постамат / в пункте выдачи заказа PickPoint при получении (вне зависимости от того, наличными средствами или банковской картой).
    • В таком случае денежные средства за оплаченный Заказ будут возвращены путем банковского перевода по реквизитам, указанным Вами в заявлении на возврат, либо путем почтового перевода в любое отделение Почты России, которое Вы укажете в заявлении на возврат.

Вы можете воспользоваться бланком заявления на возврат, которое вкладывается в упаковку Товара при доставке, либо скачать форму заявления по следующему адресу: https://ru.puma.com/media/wysiwyg/pdf/invoice_PUMA_format_A4_02-10-19.pdf.

Возврат средств производится Продавцом в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования Покупателем.

При возврате средств на банковскую карту, возврат осуществляется Продавцом на ту банковскую карту, с помощью которой была произведена покупка.

Обращаем Ваше внимание, что срок возврата средств на банковскую карту может быть увеличен из-за процедур Вашего обслуживающего банка.

В случае, если в результате проверки качества Товара Продавец подтверждает, что Товар является товаром ненадлежащего качества, расходы по возврату Товара в адрес Продавца будут Вам компенсированы.

Экспертиза Товара

В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара, либо в случае у Продавца необходимости проверить наличие недостатков, Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе участвовать в согласовании экспертной организации, а также присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Покупатель не вправе самостоятельно проводить экспертизу Товара без согласования с Продавцом экспертной организации. Результаты такой экспертизы не будут приняты Продавцом к рассмотрению, стоимость ее проведения не будет компенсирована.

Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Вы обязаны возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

Товары, приобретенные в розничных магазинах

Настоящие Условия регулируют только возврат через Веб-сайт. По поводу возврата товаров, приобретенных в розничных магазинах PUMA, пожалуйста, обратитесь в любой из розничных магазинов PUMA. Список адресов магазинов PUMA доступен по ссылке https://ru.puma.com/store-locator.html.

X. Обращения

Вы можете направить обращение по качеству Товара, не связанные с возвратом или обменом.

Обращения принимаются Продавцом в письменном виде по электронной почте shop.ru@puma.com или почтовым отправлением по адресу: ООО «ПУМА-РУС», 125171, г. Москва, Ленинградское ш., д. 16А, стр. 1. Обращения принимаются только по тем товарам, которые были приобретены у Продавца через Веб-сайт.

Письменное обращение составляется с указанием Ф.И.О., адреса и иной контактной информации Покупателя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения. К обращению необходимо приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.

XI. Ответственность

Продавец освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств в соответствии с настоящими Условиями, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после принятия Покупателем настоящих Условий. «Обстоятельства непреодолимой силы» означают чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: эпидемии, пандемии, забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля Продавца.

Продавец не несёт ответственности перед Покупателями за все случаи, когда по той или иной причине Веб-сайт остаётся недоступным в определённый момент времени либо в течение того или иного периода.

Продавец не несёт ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных у Продавца.

Продавец стремится предоставлять Покупателям точную и актуальную информацию о Товарах. Однако Продавец не может гарантировать точность цветопередачи при предоставлении фотографий и видеозаписей Товара, цветопередача может отличаться на различных принимающий устройствах (смартфоне, компьютере, планшете).

XII. Применимое право и разрешение споров

К настоящим Условиям применяется право Российской Федерации. Все споры и разногласия, возникающие из или в связи с настоящими Условиями, должны по возможности разрешаться добросовестными переговорами между Продавцом и Покупателем. Не урегулированные в процессе переговоров споры разрешаются в суде в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

XIII. Правила пользования сайтом

Продавец не может гарантировать, что Веб-сайт или содержимое Веб-сайта будет оставаться доступным непрерывно. Доступ к Веб-сайту предоставляется на временной̆ основе: мы оставляем за собой право удалять содержимое с Веб-сайта, прекращать его работу, а также полностью или частично изменять Веб-сайт без предварительного уведомления пользователей.

Продавец не несет ответственности за сбои и задержки в работе Сайта, а также за возможные последствия таких сбоев и задержек.

Мы сохраняем за собой право время от времени обновлять настоящие Условия без предварительного уведомления. Версией настоящих Условий, применимой к Вашему заказу, будет считаться версия, доступная на Веб-сайте в момент размещения Вашего Заказа.

Мы сохраняем за собой все права на свою интеллектуальную собственность, а также на интеллектуальную собственность наших аффилированных лиц, включая, но не ограничиваясь: права на патенты, товарные знаки, знаки обслуживания, а также авторское право, базы данных, ноу-хау.

XIV. Условия обработки персональных данных

Обработка всех персональных данных осуществляется в строгом соответствии с принципами конфиденциальности. Получить подробную информацию о защите персональных данных Вы можете, ознакомившись с нашей «Политикой конфиденциальности», размещенной на странице https://ru.puma.com/privacy-policy.html. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящих Условий.

Оформляя Заказ в соответствии с настоящими Условиями Вы подтверждаете свое ознакомление с условиями обработки персональных данных в целях проведения процедур, связанных с продажами Товаров дистанционным способом.

Состав персональных данных, подлежащих обработке

Персональные данные, которые Продавец обрабатывает:

  • фамилия, имя, отчество,
  • телефон,
  • адрес e-mail,
  • адрес доставки Товара,
  • в случае, если будет оформляться возврат денежных средств: серия и номер паспорта, дата выдачи паспорта, наименование органа, выдавшего паспорт и код подразделения, ИНН, реквизиты счета в банке,
  • данные о покупках (которые включают место, дату и время покупки, данные о доставке, товарах и данные о платежах),
  • а также иные персональные данные, связанные с использованием Веб-сайта, перечисленные в Политике конфиденциальности.

Цели обработки

  • Оформление Заказов и доставка Товара, а также процедуры возврата Товара и денежных средств;
  • Изучение рынка, статистический анализ и иных исследования для целей совершенствования деятельности Продавца и анализа удовлетворенности Покупателей;
  • Цели, связанные с осуществлением коммерческой деятельности Продавца (включая, в частности, аудит, комплексную юридическую проверку, хранение данных, проверки, и т.д.).

Способы обработки

Ваши персональные данные могут обрабатываться с использованием средств автоматизации или без использования таковых путем выполнения Продавцом какого-либо действия (операции) или совокупности действий (операций), включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Продавец является лицом, которому предоставляется право обработки персональных данных (далее – «Оператор персональных данных»).

Кроме того, Ваши персональные данные могут быть переданы компаниям, осуществляющим обработку данных по поручению Продавца, либо компаниям, необходимым для исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем, в частности, для доставки Товаров, приобретенных дистанционным способом, по указанному Вами адресу.

Права субъектов персональных данных

В любой момент по Вашему письменному заявлению путем направления соответствующего заявления по адресу электронной почты: shop.ru@puma.com вы можете потребовать прекратить обработку Ваших персональных данных.

Обращаем Ваше внимание, что в этом случае в дальнейшем мы не сможем принимать Заказы на покупки от Вас.

Тем не менее, даже в случае запроса не прекращение обработки персональных данных, мы будем вынуждены продолжить обработку Ваших персональных данных в следующих случаях:

  • Ваша претензия находится в процессе рассмотрения Продавцом;
  • у Вас есть заказ, который еще не был доставлен или был доставлен частично;
  • если Вы совершили покупку, Ваши персональные данные, связанные с соответствующей покупкой, сохраняются Продавцом в целях бухгалтерского учета;
  • в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Покупатель имеет право потребовать у Продавца уточнить персональные данные, заблокировать или уничтожить их.

Покупатель также имеет право получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в том числе содержащую:

  1. подтверждение факта обработки персональных данных Оператором;
  2. правовые основания и цели обработки персональных данных;
  3. цели и применяемые Оператором способы обработки персональных данных;
  4. наименование и место нахождения Оператора, сведения о лицах (за исключением работников Оператора), которые имеют доступ к персональным данным;
  5. обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения;
  6. сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
  7. информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных.

Выберите страну из списка:

North America
South America
Middle east
Asia
Africa
Europe
Oceania