Возврат

Способы возврата товара купленного в розничном магазине ПУМА

Вы сможете осуществить обмен или возврат товара надлежащего качества, купленного в розничном магазине ПУМА, в течение 30 дней после возобновления деятельности магазинов или выполнить следующие действия:

  • распечатать и заполнить форму на возврат (указать реквизиты для возврата денежных средств и номер телефона, а также сумму возврата)
  • приложить оригинал чека покупки (если чек утерян – необходимо заполнить заявление об утере чека)
  • собрать комплект документов и товар (оригинал чека покупки или заявление об утере чека, заполненное заявление на возврат и сам товар)

Возврат товара возможен способами (подробнее ниже):

  • в постаматы и пункты PickPoint
  • через Почту России

Стоимость пересылки товара за возврат будет компенсирована клиенту.
Форму для возврата можно скачать здесь.
Форму заявления об утере чека можно скачать здесь.

Денежные средства будут возращены в течение 10 дней после поступления товара на склад.

Срок действия всех Подарочных карт будет продлен на время приостановки деятельности магазинов. После возобновления работы вы сможете использовать или вернуть ваши Подарочные карты в магазине.

Способы возврата товара купленного в интернет-магазине ПУМА

В связи с времененной приостановкой работы розничных магазинов, возврат товара возможен способами:

  • в постаматы и пункты PickPoint
  • через Почту России

Стоимость пересылки товара за возврат будет компенсирована клиенту. Форму для возврата можно скачать здесь.

1. В постаматы и пункты PickPoint

Чтобы вернуть товар в постамат необходимо:

  • Выберите ближайший к вам постамат на карте ниже , в который можно сдать возврат (не все постаматы принимают возвраты).
  • Вложите заполненное заявление на возврат вместе с заказом. Упакуйте товар, заклеив коробку или пакет скотчем. Укажите на упаковке номер мобильного телефона для связи.
  • Инструкция для клиентов, получавших заказ через PickPoint - здесь.
  • Инструкция для клиентов, получавших заказ не через PickPoint - здесь.
  • Как только возвращенный товар будет доставлен в интернет-магазин, вы получите уведомление электронную почту и телефон.
  • Отслеживание статуса возврата возможно на сайте https://pickpoint.ru.

Чтобы вернуть товар в пункт PickPoint необходимо:

  • Выберите ближайший к вам ПВЗ на карте ниже , в который можно сдать возврат (не все ПВЗ принимают возвраты).
  • Вложите заполненное заявление на возврат вместе с заказом. Упакуйте товар, заклеив коробку или пакет скотчем. Укажите на упаковке номер мобильного телефона для связи.
  • Передайте сотруднику ПВЗ упакованный возврат.
  • Сообщите название интернет-магазина, в который хотите вернуть заказ.
  • Сотрудник ПВЗ распечатает квитанцию о приеме возврата с номером отправления .
  • Как только возвращенный товар будет доставлен в интернет-магазин, вы получите уведомление на электронную почту и телефон.
  • Отслеживание статуса возврата возможно на сайте https://pickpoint.ru.

Способ возврата денег зависит от выбранного способа оплаты:

  • по предоплаченным заказам деньги перечисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата заказа. Срок перечисления – до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.
  • по заказам, оплаченным при получении, возврат денег возможен посредством перевода на расчетный счет. Срок перечисления – до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.

2. В розничные магазины PUMA (временно недоступен) В розничный магазин PUMA

Данный способ возврата временно не доступен. Воспользуйтесь другим способом возврата.

3. На Почту России

Товары необходимо отправить по адресу: ООО «ПУМА-РУС», 150961, г. Ярославль, а/я 83

Способ возврата денег зависит от выбранного способа оплаты:

  • по предоплаченным заказам деньги перечисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата заказа. Срок перечисления – до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.
  • по заказам, оплаченным при получении, возврат денег возможен посредством перевода на расчетный счет. Срок перечисления – до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.

Пункты для возврата

Срок возврата товара

Вы можете вернуть товары, приобретенные в интернет-магазине PUMA в течение 14 дней после получения заказа. Для оформления возврата, пожалуйста, используйте заявление на возврат, полученное с заказом. Возврат возможен только для тех товаров, у которых сохранен товарный вид (упаковка, ярлыки). Ношеные вещи возврату не подлежат. Такие же правила возврата распространяются на товары из раздела «Распродажа». Пожалуйста, сохраняйте чеки и уведомления о возврате товара до его получения на склад интернет-магазина PUMA.

Возврат денежных средств

  • По заказам, оплаченным при получении, возврат денег возможен посредством перевода на расчетный счет. Срок перечисления – до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.
  • По предоплаченным заказам деньги перечисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата заказа. Срок перечисления – до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.

Гарантия

Гарантия на приобретенные товары действительна в течение 60 дней.

Товары не подлежащие возврату и обмену

Возврату или обмену не подлежит товар надлежащего качества в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, в том числе:

  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, купальники и плавки);
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
  • Парфюмерно-косметические товары; антисептик
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в т.ч. часы).

Претензии

Если товар, приобретенный в интернет-магазине PUMA, не соответствует нашим стандартам качества, вы можете оформить соответствующий запрос или претензию. Данное правило также распространяется на товары из раздела Распродажа.

Вы можете оформить возврат товаров, которые, по Вашему мнению, содержат брак, удобным для Вас способом. С условиями возврата Вы можете ознакомиться выше.

Товары, подлежащие браку, должны быть возвращены интернет-магазину или розничному магазину PUMA (доступные для возврата магазины вы можете найти здесь) для проведения экспертизы. Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки покупателей, если у Вас есть какие-либо вопросы, по телефону 8-800-200-1948 или по электронной почте shop.ru@puma.com. Претензии принимаются только по тем товарам, которые были приобретены в интернет-магазине PUMA.

Смотрите также:

Товары не подлежащие возврату и обмену

Возврату или обмену не подлежит товар надлежащего качества в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, в том числе:

  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в т.ч. часы).

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от выбранного Вами способа оплаты. Обычно данная процедура занимает от 3 до 5 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.

Возврат денежных средств при оплате наличными

Пожалуйста, при заполнении формы возврата, выберите возврат денежных средств на расчетный счет и укажите свои данные.

Возврат денежных средств при предоплате заказа

Денежные средства будут возвращены на банковскую карту или тот электронный кошелек, которым был оплачен данный заказ.

Претензии

Если товар, приобретенный в интернет-магазине PUMA, не соответствует нашим стандартам качества, вы можете оформить соответствующий запрос или претензию. Данное правило также распространяется на товары из раздела Распродажа.

Вы можете оформить возврат товаров, которые, по Вашему мнению, содержат брак, удобным для Вас способом. С условиями возврата Вы можете ознакомиться выше.

Товары, подлежащие браку, должны быть возвращены интернет-магазину или розничному магазину PUMA (доступные для возврата магазины вы можете найти здесь) для проведения экспертизы. Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки покупателей, если у Вас есть какие-либо вопросы, по телефону 8-800-200-1948 или по электронной почте shop.ru@puma.com. Претензии принимаются только по тем товарам, которые были приобретены в интернет-магазине PUMA.

Выберите страну из списка:

North America
South America
Middle east
Asia
Africa
Europe
Oceania