Возврат

Срок возврата товара

Вы можете вернуть товары, приобретенные в интернет-магазине PUMA в течение 14 дней после получения заказа. Для оформления возврата, пожалуйста, используйте заявление на возврат, полученное с заказом. Возврат возможен только для тех товаров, у которых сохранен товарный вид (упаковка, ярлыки). Ношеные вещи возврату не подлежат. Такие же правила возврата распространяются на товары из раздела «Распродажа». Пожалуйста, сохраняйте чеки и уведомления о возврате товара до его получения на склад интернет-магазина PUMA.

Способы возврата товара

Возврат товара возможен двумя способами:

1. Почтой России.

Товары необходимо отправить по адресу: ООО «ПУМА-РУС», 150961, г. Ярославль, а/я 83

Форму для возврата можно скачать здесь.

Способ возврата денег зависит от выбранного способа оплаты:

  • по предоплаченным заказам деньги перечисляются на банковскую карту или электронный кошелек, с которого производилась оплата заказа. Срок перечисления – до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.
  • по заказам, оплаченным наличными, возврат денег возможен посредством почтового перевода или перевода на расчетный счет (пожалуйста, укажите предпочтительный способ при заполнении формы возврата). Срок перечисления – до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.

2. В один из розничных магазинов PUMA. Услуга доступна в следующих концептуальных магазинах России.

Москва:

  • ТЦ Европейский (м. Киевская)
  • ТЦ Мега-Химки (МО, г. Химки)
  • ТЦ Метрополис (м. Войковская)
  • ТЦ Июнь (МО, г. Мытищи)
  • ТЦ Отрада (м. Митино)
  • ТЦ Мега-Белая Дача (м. Волгоградский проспект)
  • ТЦ Мега-Теплый Стан
  • ТЦ Авиапарк (м. Аэропорт)
  • ТЦ Колумбус (м. Пражская)
  • ТЦ Крокус Вегас Сити (м. Мякинино)
  • ТЦ Вегас-1 Каширский Молл

Екатеринбург: ТЦ Гринвич, ТЦ Мега

Краснодар: ТЦ Красная площадь, ТЦ Оз, ТЦ Мега Краснодар

Нижний Новгород:ТЦ Мега, ТЦ Фантастика, ТЦ Седьмое Небо

Новосибирск:ТЦ Мега, ТЦ Галерея

Омск:ТЦ Мега

Ростов-на-Дону:ТЦ Горизонт, ТЦ Мега

Самара:ТЦ Парк Хаус, ТЦ Мега

Санкт-Петербург:ТЦ Мега Дыбенко, ТЦ Галерея, ТЦ Сити Молл, ТЦ Мега Парнас, ТРК Европолис

Сочи:ТЦ МореМолл

Сургут:ТЦ Аура

Уфа: ТЦ Семья

При возврате товара в магазин необходимо предъявить оригиналы следующих документов:

  • паспорт
  • заявление на возврат, вложенное в заказ
  • чек от Почты России или курьерской службы (не требуется для предоплаченных заказов).

Возврат товара в магазин возможен только по следующим причинам:

  • 1 – Товар не подошел по цвету
  • 2 – Товар не подошел по размеру
  • 3 – Товар не подошел по фасону
  • 4 – Товар не подошел по внешнему виду

Возможен обмен товара на ту же модель другого размера (при наличии).

Способ возврата денег зависит от выбранного способа оплаты:

  • по предоплаченным заказам деньги перечисляются на банковскую карту или электронный кошелек, с которого производилась оплата заказа. Срок перечисления – до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.
  • по заказам, оплаченным наличными, деньги за товар выдаются в магазине.

Товары, приобретенные в розничных магазинах

Просьба учесть, что возврат возможен только для того товара, который был приобретен в интернет-магазине PUMA.

Гарантия

Гарантия на приобретенные товары действительна в течение 30 дней.

Товары не подлежащие возврату и обмену

Возврату или обмену не подлежит товар надлежащего качества в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, в том числе:

  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в т.ч. часы).

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от выбранного Вами способа оплаты. Обычно данная процедура занимает от 3 до 5 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.

Возврат денежных средств при оплате наличными

Пожалуйста, при заполнении формы возврата, выберите предпочтительный способ возврата денежных средств (почтовый перевод или возврат денег на расчетный счет) и укажите свои данные.

Возврат денежных средств при предоплате заказа

Денежные средства будут возвращены на банковскую карту или тот электронный кошелек, которым был оплачен данный заказ.

Претензии

Если товар, приобретенный в интернет-магазине PUMA, не соответствует нашим стандартам качества, вы можете оформить соответствующий запрос или претензию. Данное правило также распространяется на товары из раздела Распродажа.

Пожалуйста, вышлите по указанному адресу те товары, которые, по Вашему мнению, содержат брак, а также форму возврата товара с указанием причины возврата. Просьба высылать товары через Почту России:


ООО «ПУМА-РУС»
150961, г. Ярославль
а/я 83

Товары, подлежащие браку, должны быть возвращены интернет-магазину PUMA для проведения экспертизы. Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки покупателей, если у Вас есть какие-либо вопросы, по телефону 8-800-200-1948 или по электронной почте shop.ru@puma.com. Претензии принимаются только по тем товарам, которые были приобретены в интернет-магазине PUMA.