Возврат

Способы возврата товара

Возврат товара возможен несколькими способами. Форму для возврата можно скачать здесь.

1. В постаматы и пункты PickPoint

Чтобы вернуть товар в постамат необходимо:

  • Выберите ближайший к вам постамат.
  • Вложите заполненное заявление на возврат вместе с заказом. Упакуйте товар, заклеив коробку или пакет скотчем. Укажите на упаковке номер мобильного телефона для связи.
  • Инструкция для клиентов, получавших заказ через PickPoint - здесь.
  • Инструкция для клиентов, получавших заказ не через PickPoint - здесь.
  • Как только возвращенный товар будет доставлен в интернет-магазин, вы получите уведомление на мобильный телефон.
  • Отслеживание статуса возврата возможно на сайте https://pickpoint.ru.

Чтобы вернуть товар в пункт PickPoint необходимо:

  • Выберите ближайший к вам ПВЗ.
  • Вложите заполненное заявление на возврат вместе с заказом. Упакуйте товар, заклеив коробку или пакет скотчем. Укажите на упаковке номер мобильного телефона для связи.
  • Передайте сотруднику ПВЗ упакованный возврат.
  • Сообщите название интернет-магазина, в который хотите вернуть заказ.
  • Сотрудник ПВЗ распечатает квитанцию о приеме возврата с номером отправления .
  • Как только возвращенный товар будет доставлен в интернет-магазин, вы получите уведомление на мобильный телефон.
  • Отслеживание статуса возврата возможно на сайте https://pickpoint.ru.

2. В розничные магазины PUMA В розничный магазин PUMA

Обращаем внимание, что для заказов, оплаченных при получении, возврат в магазин недоступен.

Выберите ближайший к вам магазин, доступный для возврата.

При возврате товара в магазин необходимо предъявить оригиналы следующих документов:

  • паспорт
  • заявление на возврат, вложенное в заказ
  • чек от Почты России или курьерской службы (не требуется для предоплаченных заказов).

Возврат товара в магазин возможен только по следующим причинам:

  • 1 – Размер велик
  • 2 – Размер мал
  • 3 – Товар не подошел по внешнему виду
  • 5 – Товар некачественный

Возможен обмен товара на ту же модель другого размера (при наличии).

Способ возврата денег зависит от выбранного способа оплаты:

  • по предоплаченным заказам деньги перечисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата заказа. Срок перечисления – до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.
  • по заказам, оплаченным при получении, возврат в магазин недоступен.

3. На Почту России

Товары необходимо отправить по адресу: ООО «ПУМА-РУС», 150961, г. Ярославль, а/я 83

Способ возврата денег зависит от выбранного способа оплаты:

  • по предоплаченным заказам деньги перечисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата заказа. Срок перечисления – до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.
  • по заказам, оплаченным при получении, возврат денег возможен посредством перевода на расчетный счет. Срок перечисления – до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.

Пункты для возврата

Срок возврата товара

Вы можете вернуть товары, приобретенные в интернет-магазине PUMA в течение 14 дней после получения заказа. Для оформления возврата, пожалуйста, используйте заявление на возврат, полученное с заказом. Возврат возможен только для тех товаров, у которых сохранен товарный вид (упаковка, ярлыки). Ношеные вещи возврату не подлежат. Такие же правила возврата распространяются на товары из раздела «Распродажа». Пожалуйста, сохраняйте чеки и уведомления о возврате товара до его получения на склад интернет-магазина PUMA.

Возврат денежных средств

  • По заказам, оплаченным при получении, возврат денег возможен посредством перевода на расчетный счет. Срок перечисления – до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.
  • По предоплаченным заказам деньги перечисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата заказа. Срок перечисления – до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.

Товары, приобретенные в розничных магазинах

Просьба учесть, что возврат возможен только для того товара, который был приобретен в интернет-магазине PUMA.

Гарантия

Гарантия на приобретенные товары действительна в течение 30 дней.

Товары не подлежащие возврату и обмену

Возврату или обмену не подлежит товар надлежащего качества в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, в том числе:

  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, купальники и плавки);
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
  • Парфюмерно-косметические товары; антисептик
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в т.ч. часы).

Претензии

Если товар, приобретенный в интернет-магазине PUMA, не соответствует нашим стандартам качества, вы можете оформить соответствующий запрос или претензию. Данное правило также распространяется на товары из раздела Распродажа.

Вы можете оформить возврат товаров, которые, по Вашему мнению, содержат брак, удобным для Вас способом. С условиями возврата Вы можете ознакомиться выше.

Товары, подлежащие браку, должны быть возвращены интернет-магазину или розничному магазину PUMA (доступные для возврата магазины вы можете найти здесь) для проведения экспертизы. Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки покупателей, если у Вас есть какие-либо вопросы, по телефону 8-800-200-1948 или по электронной почте shop.ru@puma.com. Претензии принимаются только по тем товарам, которые были приобретены в интернет-магазине PUMA.

Смотрите также:

Товары не подлежащие возврату и обмену

Возврату или обмену не подлежит товар надлежащего качества в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, в том числе:

  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в т.ч. часы).

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от выбранного Вами способа оплаты. Обычно данная процедура занимает от 3 до 5 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.

Возврат денежных средств при оплате наличными

Пожалуйста, при заполнении формы возврата, выберите возврат денежных средств на расчетный счет и укажите свои данные.

Возврат денежных средств при предоплате заказа

Денежные средства будут возвращены на банковскую карту или тот электронный кошелек, которым был оплачен данный заказ.

Претензии

Если товар, приобретенный в интернет-магазине PUMA, не соответствует нашим стандартам качества, вы можете оформить соответствующий запрос или претензию. Данное правило также распространяется на товары из раздела Распродажа.

Вы можете оформить возврат товаров, которые, по Вашему мнению, содержат брак, удобным для Вас способом. С условиями возврата Вы можете ознакомиться выше.

Товары, подлежащие браку, должны быть возвращены интернет-магазину или розничному магазину PUMA (доступные для возврата магазины вы можете найти здесь) для проведения экспертизы. Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки покупателей, если у Вас есть какие-либо вопросы, по телефону 8-800-200-1948 или по электронной почте shop.ru@puma.com. Претензии принимаются только по тем товарам, которые были приобретены в интернет-магазине PUMA.

Выберите страну из списка:

North America
South America
Middle east
Asia
Africa
Europe
Oceania