Инструкция для покупателей: регистрация, выбор товара и оформление заказа

Приветствуем вас в официальном интернет-магазине PUMA!  Здесь вы всегда можете найти:

  • полный каталог спортивной одежды и обуви: линейки для мужчин, женщин и детей, а также известные коллаборации марки;
  • актуальные новинки, в том числе представленные эксклюзивно в интернет-магазине;
  • скидки, сезонные распродажи и выгодные комплекты.

Онлайн-шопинг на сайте PUMA — это удобно, в том числе и на смартфоне: мобильная версия загружается автоматически.

Как собрать заказ?

  1. Найдите подходящие модели

Поиск определённой вещи

Для быстрого поиска укажите название товара или модели в окне поиска в правом верхнем углу.

Выберите пункт выпадающего списка и перейдите в нужный раздел или на страницу товара.

Поиск мужской, женской и детской одежды

Выберите подходящую категорию — «Мужчины», «Женщины» или «Дети», чтобы увидеть весь ассортимент одежды и обуви.

Теперь вы можете продолжить поиск внутри нужной категории.

Поиск по виду спорта

Выберите раздел и посмотрите модели, созданные для занятий определённым видом спорта, или вещи, которые подойдут поклонникам отдельных дисциплин.

Поиск по коллекции

В разделе «Коллекции» представлены эксклюзивные товары. Здесь можно найти вещи из коллабораций PUMA с другими брендами и известными личностями — музыкантами, звёздами спорта и дизайнерами.

Поиск в разделе «Распродажа» 

Если вы хотите обновить гардероб к сезону или подобрать ещё один комплект одежды для тренировок, но пока не определились с конкретными параметрами, загляните в раздел «Распродажа».

Здесь вы можете найти товары из сезонных коллекций и любимые классические модели по выгодной цене.

  1. Задайте параметры товара

Когда вы определились с категорией и нашли в каталоге нужную модель, кликните по изображению, чтобы перейти на страницу товара.

Укажите цвет, выберите размер, отметьте количество и добавьте товар в «Корзину» нажатием соответствующей кнопки.

Продолжайте покупки и добавляйте в корзину понравившиеся модели.

Как оформить заказ?

  1. Нажмите на значок корзины в правом верхнем углу.

  1. В появившемся меню перейдите в «Корзину» —  здесь можно проверить состав заказа, или сразу нажмите кнопку «Оформить заказ».

  1. Продолжите оформление заказа без авторизации или авторизуйтесь на сайте. Оформление заказа для авторизованных пользователей удобнее, потому что:
  • не приходится каждый раз вводить личные данные — система запоминает их и подставляет в форму автоматически;
  • можно задать несколько адресов и при оформлении заказа просто выбрать нужный из списка;
  • можно посмотреть историю заказов — пригодится, если забудете размер или друг спросит название модели.

Без авторизации

Просто продолжите оформление заказа.

Введите название города, где вы проживаете, чтобы узнать возможные способы доставки.

Когда появятся варианты, выберите наиболее подходящий для вас.

При выборе варианта «Курьерская доставка» заполните необходимую информацию: адрес доставки, личные данные и контакты. Затем выберите один из способов оплаты.

Нажмите кнопку «Оформить заказ».

Для зарегистрированных пользователей

Нажмите на кнопку «Войти», а затем введите логин и пароль. Проверьте данные, внесите корректировки при необходимости и нажмите кнопку «Оформить заказ».

Как зарегистрироваться на сайте?

Нажмите на значок в правом верхнем углу.

Далее — на кнопку «Зарегистрироваться».

В открывшемся окне заполните личные данные, укажите адрес электронной почты и придумайте пароль. Затем нажмите на кнопку «Создать аккаунт». 

Вы будете авторизованы на сайте автоматически и можете сразу вернуться в корзину, чтобы приступить к оформлению заказа.

Как оплатить покупку?

Выберите способ оплаты заказа: 

  1. Оплата наличными курьеру при получении
  2. Наложенный платёж при получении посылки в почтовом отделении
  3. Оплата банковскими картами

При оплате банковской картой VISA, Master Card или МИР действует дополнительная скидка 5%. Для осуществления платежа потребуется ввести данные карты и нажать на кнопку «Оплатить». Информация передаётся в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платёжной системы. Сайт и магазин не знают и не хранят данные вашей банковской карты.

  1. Оплата с помощью Apple Pay и Google Pay

Технология Apple Pay доступна в браузере Safari. Оплатить заказ с помощью Google Pay можно в мобильных приложениях и браузере Chrome на всех устройствах Android.

Как рассчитать стоимость доставки?

Вы можете получить заказ в ближайшем отделении Почты России, в постамате или пункте выдачи PickPoint, а также выбрать для доставки одну из курьерских служб. Более подробно узнать о каждом из способов можно в разделе «Доставка».  

Доставка заказов на сумму свыше 6 500 рублей по России бесплатна. При заказе на меньшую сумму узнать стоимость доставки можно при помощи специальной формы на сайте.

Как изменить состав заказа?

После того, как вы нажали на кнопку «Оформить заказ», внести изменения — удалить или добавить позицию, изменить цвет или размер артикула — уже не получится. Но вы можете отменить этот заказ и оформить новый.

Как отменить заказ?

Отменить заказ можно через Службу поддержки покупателей интернет-магазина PUMA по телефону: 8-800-200-1948. Специалисты работают ежедневно, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Если заказ уже сформирован и передан в доставку, вы можете вернуть не подошедшие вам вещи после получения или обменять их.

Как обменять товар после получения заказа?

Вы можете вернуть товары, приобретённые в интернет-магазине PUMA, в течение 14 дней после получения заказа. Для заказов, оформленных и полученных в период с 30 марта по 31 мая 2020 года, срок возврата увеличивается до 60 дней. Возврат возможен только для товаров, сохранивших товарный вид (целая упаковка, ярлыки на месте). Ношеные вещи возврату не подлежат. 

Для оформления возврата, пожалуйста, используйте заявление на возврат, полученное вместе с заказом. Также вы можете скачать его здесь.

Возврат почтой России

Товары необходимо отправить по адресу: ООО «ПУМА-РУС», 150961, г. Ярославль, а/я 83.

  • По предоплаченным заказам деньги перечисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата. Срок перечисления — до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.
  • По заказам, оплаченным при получении, возврат денег возможен посредством почтового перевода или перевода на расчётный счет. Пожалуйста, укажите предпочтительный способ при заполнении формы возврата. Срок перечисления — до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.

Возврат в розничном магазине PUMA

Вы можете обратиться в удобный для вас розничный магазин PUMA, где сотрудники помогут оформить заявление на возврат и примут вещи, которые вам не подошли. Возможен обмен товара на ту же модель другого размера при наличии.

  • По предоплаченным заказам деньги перечисляются на банковскую карту, с которой производилась оплата. Срок перечисления — до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.
  • По заказам, оплаченным при получении, деньги за товар выдаются в магазине.

Как отследить заказ?

Информация о статусе заказа отправляется по e-mail. В связи с этим важно, чтобы адрес вашей электронной почты был указан корректно. Если вы не получили письмо с подтверждением заказа в течение 15 минут, проверьте, не попало ли оно в спам. Если письмо не получено, обратитесь в Службу поддержки покупателей по телефону: 8-800-200-1948.

После отправки заказа воспользуйтесь трек-кодом для отслеживания посылки. Подробную инструкцию можно найти в разделе «Отследить заказ»

Как получить скидку на заказ?

Не забудьте заглянуть в раздел «Распродажа», чтобы найти действующие предложения. Также вы можете воспользоваться дополнительными преимуществами при покупке.

Скидка от суммы заказа

Скидка по акции рассчитывается автоматически после добавления товара в корзину.

При применении промокода

Промокод — код, состоящий из букв, цифр и/или символов, предоставляющий скидку на товар или доставку в интернет-магазине PUMA. Для того чтобы применить промокод при оформлении заказа, пожалуйста, введите его в специальное поле в «Корзине» и нажмите кнопку «Применить».

Скидка при оплате банковской картой

Для того чтобы получить скидку при оплате картой на сайте, необходимо выбрать соответствующий способ оплаты — «Банковская карта (скидка 5%)». Скидка рассчитывается автоматически после выбора соответствующего способа оплаты.

Остались вопросы?

Дополнительную информацию об оформлении заказов, оплате и доставке, а также о возврате товаров и гарантии на них вы можете найти в разделе «Помощь». Также вы можете задать вопрос специалистам Службы поддержки покупателей интернет-магазина PUMA по номеру: 8-800-200-1948.

 

Выберите страну из списка:

North America
South America
Middle east
Asia
Africa
Europe
Oceania