Часто задаваемые вопросы
В связи с времененной приостановкой работы интернет-магазина с 6 марта 2022 года оформление и оплата заказов невозможна. Все оформленные заказы будут выполнены и доставлены клиентам (за исключением заказов в розничные магазины, т.к. розничные магазины временно закрыты с 6 марта 2022 года). Заказы, оформленные с доставкой в розничные магазины будут отменены и денежные средства будут возвращены клиентам. Статус доставка оформленного заказа можно проверить в разделе "ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ".
Какие возможны способы оплаты?
Интернет-магазин PUMA предлагает следующие способы оплаты:
- Наличными при доставке
- Оплата банковской картой
- Оплата Apple Pay
- Оплата Google Pay
- Долями – оплата частями
Есть ли ограничения по сумме заказа?
Ограничения по минимальной сумме заказа - 200 рублей.
Для заказов свыше 50 000 рублей недоступна оплата при получении. Вы можете оплатить такой заказ на сайте при оформлении.
Оплатить Долями можно заказ на сумму от 4 000 до 30 000 рублей без учета стоимости доставки.
Какова стоимость доставки?
Стоимость доставки зависит от выбранного Вами региона и способа доставки. Полная информация о стоимости доставки находится здесь.
Сколько составляет срок доставки?
Срок доставки зависит от выбранного Вами региона и способа доставки. Полная информация о сроках доставки находится здесь.
Был ли мой заказ оформлен?
Вы получите письмо с подтверждением заказа на указанную Вами электронную почту в течение 15 минут после оформления заказа.
Могу ли я изменить содержимое заказа после его оформления?
После оформления заказа поменять содержимое заказа (удалить или добавить позицию, изменить цвет или размер артикула) невозможно.
Если заказ был оформлен некорректно, то необходимо данный заказ отменить и оформить новый.
Возможна ли отмена заказа?
До тех пор пока Ваш заказ не ушел на формирование, его отмена возможна.
Все детали по формированию или отмене заказа можно выяснить в Службе поддержки покупателей интернет-магазина PUMA по телефону 8-800-200-1948.
Могу ли я разместить заказ по электронной почте или телефону?
Мы принимаем заказы оформленные самостоятельно через сайт интернет-магазина PUMA, а также по телефону 8-800-200-1948. Другие способы размещения заказа невозможны.
Как я узнаю, что мой заказ был выслан?
Когда заказ передается в службу доставки, то Вы получите уведомление об отправке заказа на электронную почту. В данном письме будет указан номер отслеживания посылки, по которому можно отслеживать ее статус на сайте службы доставки.
Что будет, если во время доставки заказа курьером меня не будет дома?
Если курьер не застал Вас по указанному адресу, то Вы получите об этом информационное уведомление. Курьерская служба предпримет вторую попытку доставки Вашего заказа, предварительно позвонив Вам и уточнив детали.
В течение какого срока возможен возврат товара?
Вы можете вернуть товары, приобретенные в интернет-магазине PUMA в течение 14 дней после получения заказа. Для оформления возврата, пожалуйста, используйте форму, полученную с заказом.
Возврат возможен только для тех товаров, у которых сохранен товарный вид (упаковка, ярлыки). Ношеные вещи возврату не подлежат. Такие же правила возврата распространяются на товары из раздела «Распродажа». Пожалуйста, сохраняйте чеки и уведомления о возврате товара до его получения на склад интернет-магазина PUMA.
Список товаров не подлежащих возврату находится в разделе «Возврат».
Я оформил возврат товара, как я получу назад деньги за заказ?
Срок возврата денежных средств зависит от выбранного Вами способа оплаты. Обычно данная процедура занимает до 10 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.
Возврат денежных средств при оплате наличными:
Пожалуйста, при заполнении формы возврата, выберите предпочтительный способ возврата денежных средств (почтовый перевод или возврат денег на расчетный счет) и укажите свои данные.
Возврат денежных средств при оплате банковской картой:
Пожалуйста, заполните форму возврата, которая будет вложена в Ваш заказ. После получения товара на наш склад, деньги будут возвращены на ту банковскую карту, с помощью которой был предоплачен заказ.
Могу ли я вернуть товар, который был приобретен не в интернет-магазине PUMA?
Просьба учесть, что возврат возможен только для того товара, который был приобретен в интернет-магазине PUMA.
Я хотел бы вернуть бракованный или поврежденный товар, что мне необходимо сделать?
Если товар, приобретенный в интернет-магазине PUMA, не соответствует нашим стандартам качества, Вы можете оформить соответствующий запрос или претензию. Данное правило также распространяется на товары из раздела «Распродажа».
Вы можете оформить возврат товаров, которые, по Вашему мнению, содержат брак, удобным для Вас способом. Более детальную информацию Вы найдете в разделе "Возврат"
Товары, подлежащие браку, должны быть возвращены интернет-магазину или розничному магазину PUMA (доступные для возврата магазины Вы можете найти в разделе "Возврат") для проведения экспертизы.
Пожалуйста, обратитесь в нашу Службу поддержки покупателей, если у Вас есть какие-либо вопросы, по телефону 8-800-200-1948 или по электронной почте shop.ru@puma.com.
Претензии принимаются только по тем товарам, которые были приобретены в интернет-магазине PUMA.
Могу ли я заказать товар, которого нет на сайте интернет-магазина PUMA?
Вы можете заказать только те товары, которые в данный момент доступны на сайте интернет-магазина PUMA.
В какие страны осуществляется доставка интернет-магазином PUMA?
В данный момент доставка доступна только для территории Российской Федерации.
Как использовать купон на скидку?
Пожалуйста, добавьте товары в Вашу корзину на сайте и введите код купона на странице корзины и нажмите «Применить». После этого скидка по данному купону станет доступной. Вы можете применить только один купон при оформлении одного заказа.
К сожалению, по техническим причинам, после оформления заказа уже невозможно применить к нему тот или иной купон. Просим Вас быть внимательными, а в случае появления вопросов обращаться в Службу поддержки покупателей.